veda turnesi
Pazar günü gidiyor olmam münasebetiyle bu hafta veda ziyaretleriyle geçiyor. Geçen pazar anneannemler , iki teyze ve babannemleri hallettim. Bugün kahvaltıda da bayadır görüşemediğim ortaokul arkadaşlarımla kahvaltı yaptık, önce hasret giderdik sonra da vedalaştık :) cumartesi günü de lise arkadaşlarımla yine hasret giderip-vedalaşacağız. Geri kalanlara da artık sanal yollardan vedamı ederim..
Akşam mesailerimde de annemlerle gideceğimiz 9 günlük avrupa turuyla uğraşıyorum. çok aradım taradım en son booking.com u beğendim otel rezervasyonları için. ama baya bir dert oldu başıma. rezervasyonlarda kredi kartı numarası alıyorlar, bazı otellerin kurallarına göre ya direk çekiyor parayı ya da en son iptal gününü geçirirsen çekiyor falan. dün önce cannes da bir otel buldum, bi güzel yaptım rezervasyonumu. sonra baktım ki tarihleri 1 gün öncesini yazmışım, bi panikle girdim baktım cannes'daki otel son güne kadar değiştirme kabul ediyormuş. neyse derin bir huh çekerek, güya akıllandığımı sandım ve marsilya'ya geçtim. orda da şirin bir yer buldum, yaptım rezervasyonumu 90euroya. mail geldi yine, bu sefer de 3 gün öncesinin tarihine yapılmış görünüyor rezervasyon :) nası olduğu hakkında hiçbir fikrim olmayarak girdim baktım ki bunların cancellation policyleri de abukmuş, değil iptal , tarih değiştirme durumunda bile 90euroyu çekerim anında yazıyor. ben tabi gayet panik bir şekilde saniyede 3-4 mail yazdım booking.com a benim böyle verecek 90eurom falan yok, tarihi değiştirin diye. neyse bir umut yattım akşam, sabah kalktım cevap gelmemiş, yine döşedim 3-4 mail daha. akşama kadar bekledim, ne cevap var ne bişey. üstüne yatmaya çalışıyorlar belli ki. bu sefer otelin bağlı olduğu şirketi buldum, genel merkezlerine mail attım. booking.com benimle ilgilenmiyor , sizin gibi büyük bir firmanın policysi böyle müşterilerini mağdur etmeyi göze almaz diye biliyorum falan dedim yağlamayla karışık rica üslübuyla. 10 dakika sonra müşteri ilişkileri temsilcisinden mail geldi, booking.com ile halletmeniz gerek diye. dedim haydaa, ama ağzımı bozmadan yine kibarca yağ çektim, hadi booking.com ilgilenmiyor sizin gibi uluslararası bir otel zinciri de böyle yapacaksa falan fişman. kadın olmaz dedi, ben oldurun dedim falan , kadınla baya msnde yazışır modda mailleştik. nihayet kazanan ben oldum, aynı fiyattan cezasız değiştirdiler tarihleri :) 5 dakika sonra da booking.com dan mail geldi tarihinizi değiştirdik diye.
velhasıl, avrupalı bile olsalar ısrarın çözemeyeceği yok hakkaten. bir de böyle durumlarda böyle websiteleri çok kolay sıvışıyorlar işin içinden, ama bir otel zinciri için çok daha şey ifade ediyor müşteri memnuniyeti. böyle işleri direk yukardan hallediceksin, booking.com a kalsa tarih yanlış girildi diye verecektik 90euroyu boş yere.
Akşam mesailerimde de annemlerle gideceğimiz 9 günlük avrupa turuyla uğraşıyorum. çok aradım taradım en son booking.com u beğendim otel rezervasyonları için. ama baya bir dert oldu başıma. rezervasyonlarda kredi kartı numarası alıyorlar, bazı otellerin kurallarına göre ya direk çekiyor parayı ya da en son iptal gününü geçirirsen çekiyor falan. dün önce cannes da bir otel buldum, bi güzel yaptım rezervasyonumu. sonra baktım ki tarihleri 1 gün öncesini yazmışım, bi panikle girdim baktım cannes'daki otel son güne kadar değiştirme kabul ediyormuş. neyse derin bir huh çekerek, güya akıllandığımı sandım ve marsilya'ya geçtim. orda da şirin bir yer buldum, yaptım rezervasyonumu 90euroya. mail geldi yine, bu sefer de 3 gün öncesinin tarihine yapılmış görünüyor rezervasyon :) nası olduğu hakkında hiçbir fikrim olmayarak girdim baktım ki bunların cancellation policyleri de abukmuş, değil iptal , tarih değiştirme durumunda bile 90euroyu çekerim anında yazıyor. ben tabi gayet panik bir şekilde saniyede 3-4 mail yazdım booking.com a benim böyle verecek 90eurom falan yok, tarihi değiştirin diye. neyse bir umut yattım akşam, sabah kalktım cevap gelmemiş, yine döşedim 3-4 mail daha. akşama kadar bekledim, ne cevap var ne bişey. üstüne yatmaya çalışıyorlar belli ki. bu sefer otelin bağlı olduğu şirketi buldum, genel merkezlerine mail attım. booking.com benimle ilgilenmiyor , sizin gibi büyük bir firmanın policysi böyle müşterilerini mağdur etmeyi göze almaz diye biliyorum falan dedim yağlamayla karışık rica üslübuyla. 10 dakika sonra müşteri ilişkileri temsilcisinden mail geldi, booking.com ile halletmeniz gerek diye. dedim haydaa, ama ağzımı bozmadan yine kibarca yağ çektim, hadi booking.com ilgilenmiyor sizin gibi uluslararası bir otel zinciri de böyle yapacaksa falan fişman. kadın olmaz dedi, ben oldurun dedim falan , kadınla baya msnde yazışır modda mailleştik. nihayet kazanan ben oldum, aynı fiyattan cezasız değiştirdiler tarihleri :) 5 dakika sonra da booking.com dan mail geldi tarihinizi değiştirdik diye.
velhasıl, avrupalı bile olsalar ısrarın çözemeyeceği yok hakkaten. bir de böyle durumlarda böyle websiteleri çok kolay sıvışıyorlar işin içinden, ama bir otel zinciri için çok daha şey ifade ediyor müşteri memnuniyeti. böyle işleri direk yukardan hallediceksin, booking.com a kalsa tarih yanlış girildi diye verecektik 90euroyu boş yere.
(more...)
